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Estratégias de Encantamento ao Cliente Interno e Externo

10 aulas · 20 atividades · cerca de 100 tópicos trabalhados

Aula gratuita

O que você vai aprender

  • Análise comportamental para melhores resultados.
  • Ciclo de vida de um produto.
  • Front office e back office com clientes internos e externos.
  • A importância de saber reconhecer os limites da empresa.
  • SLA — Service Level Agreement.
  • Níveis de atendimento e escalonamento 1, 2 e 3.
  • Cargos importantes no atendimento ao cliente.
  • Conceitos e metodologias de processos + IA + RPA.
  • Tipos de negociações e concorrências.
  • Tipos de clientes e compradores.
  • Estratégias de retenção de clientes bons.
  • Administrando o desligamento de clientes ruins.
  • Autoconhecimento.
  • Inteligência emocional no atendimento.
  • Conceitos de hiperpersonalização.
  • Encantamento com conceito Disney.
  • Conceito sobre CNV — Comunicação Não Violenta.
  • Como fazer e receber feedbacks.

Público-alvo

  • Líderes de equipes administrativas.
  • Equipes de atendimento ao cliente interno e externo.
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